- ¿Qué
es la Comunicación Terapéutica?
La comunicación terapéutica se puede definir
como la comunicación específica para una relación en la que una persona
desempeña el papel de ayudar a otra. Pero es mucho más que eso. La comunicación
terapéutica constituye un nuevo enfoque en el proceso asistencial en el cual el
centro de trabajo es el paciente, su narrativa (lo que dice y cómo lo dice), su
experiencia de la enfermedad, su experiencia del sufrimiento y lo que significa
para él, cómo el profesional escucha, atiende y dialoga con él sobre esa
experiencia. La relación terapéutica y eficaz que el profesional sanitario
establece con el paciente a través de la comunicación es la base para después
poder llevar a cabo todos los otros procesos de la atención integral.
El ser
humano es un ser biopsicosocial, pero la comunicación que se ha empleado hasta
ahora en el entorno sanitario ha sido sobre todo funcional, un intercambio de
información, lo cual tiene cierta utilidad, pero no es la forma adecuada de
trabajar con la totalidad de la persona.
El paciente es un ser complejo en proceso de
cambio, como toda persona, al cual se le añaden los retos que presenta la
enfermedad. Para vivir con estos retos, el ser humano se enfrenta a la
evolución de sus pensamientos y significados, al impacto que la enfermedad
tiene sobre él y su familia, a la toma de decisiones y a verse de diferentes maneras,
para lo cual la comunicación con el profesional sanitario puede ser muy útil.
Hasta ahora, cuando un profesional de la salud
detectaba que un paciente estaba en proceso de cambio, la reacción era decirle
lo que tenía que hacer. Esto no es útil, porque el ser humano no cambia porque
alguien le diga qué es lo que tiene que hacer y cómo. Es un proceso más
complejo para el cual el sanitario, a través de la comunicación terapéutica,
acompaña al paciente como un “testigo empático” de la experiencia existencial del
sufrimiento. El profesional debe ser un aliado y así el paciente puede ir
creando otro mapa de su vida, una nueva realidad en la cual pueda adaptarse a su
problema de salud. Los aspectos emocionales, psicológicos, culturales, sociales
y familiares del paciente son de primordial importancia para su salud. La
experiencia de la enfermedad y la calidad de vida dependerán, en gran parte, de
factores que no son el cuerpo en sí, y es con estos factores con los que se
trabaja en la comunicación terapéutica. La comunicación terapéutica requiere
pensar de una manera específica. Antes de cualquier intervención, el
profesional sanitario reflexiona y se pregunta cuál es la situación en la que
se encuentra el paciente y cuáles serían los objetivos de una intervención en
ese momento concreto.
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